- ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ – ESHOP
α) Η κατασκευή της ιστοσελίδας ή του eshop γίνεται με το #1 εργαλείο παγκοσμίως, το WordPress και βασίζεται σε ένα επαγγελματικό θέμα (template) με πολλές δυνατότητες και πολλές επιλογές τροποποίησης. Το θέμα αυτό αλλάζει χρωματικά και σε θέματα διάταξης αλλά η σχεδίαση σε καμιά περίπτωση δεν είναι custom.
β) Μαζί με την κατασκευή γίνεται και η εκπαίδευση χρήσης της ιστοσελίδας. Ο πελάτης ενημερώνει μόνος του το περιεχόμενο της ιστοσελίδας – eshop του σύμφωνα με την εκπαίδευση που έχει λάβει. Η εκπαίδευση γίνεται δια ζώσης, online και με βίντεο μαθήματα.
γ) Για όποιες απαιτήσεις προκύψουν κατά τη διάρκεια της κατασκευής ή και στη συνέχεια ενδέχεται να υπάρξουν επιπλέον χρεώσεις ή να είναι αδύνατον να γίνουν. Για το λόγο αυτό χρειάζεται εξ αρχής να καταγραφούν και να συζητηθούν λεπτομερώς όλες οι απαιτήσεις του έργου.
δ) Ο πελάτης συγκεντρώσει το υλικό που αφορά την ιστοσελίδα/eshop του και το στείλει οργανωμένα και ηλεκτρονικά στην εταιρία σύμφωνα με τις οδηγίες που του δίνουμε. Για τα eshop τα προϊόντα και οι κατηγορίες ανεβαίνουν μαζικά (εξελ προϊόντων και φάκελος με φωτογραφίες προϊόντων). Όσες πληροφορίες δεν γίνεται να συμπεριληφθούν στο excel, ο πελάτης έχει την υποχρέωση να τις περάσει χειροκίνητα στη συνέχεια (όχι η εταιρία). Σε περίπτωση κατασκευής ιστοσελίδας, η συμφωνία κόστους είναι βάσει του πλήθος των σελιδών που την απαρτίζουν. Κάθε υποσελίδα αποτελείται από 3 έως 5 ενότητες. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη συγγραφή κειμένων, εύρεση φωτογραφιών, βίντεο κλπ και η εταιρία βοηθάει στο να γίνει πιο επαγγελματικό το κείμενο και οι φωτογραφίες του πελάτη (π.χ. καλύτερη έκφραση κειμένου, φωτισμός – διόρθωση φωτογραφιών, βοήθεια εύρεση επαγγελματικών φωτογραφιών από το ίντερνετ κλπ).
ε) Οι συνεννοήσεις για την κατασκευή μιας ιστοσελίδας γίνονται εντός ωραρίου της εταιρίας (Δευ-Παρ 8πμ-4μμ) και πραγματοποιούνται on line ή δια ζώσης στο χώρο της εταιρίας (Μ. Αλεξάνδρου 33, Σταυρούπολη, Θεσ/κη). Είναι απαραίτητος ο προγραμματισμός των συναντήσεων (καλείτε και κλείνουμε ραντεβού) ώστε να υπάρχει ο διαθέσιμος χρόνος συνεννόησης. Για την κατασκευή της ιστοσελίδας υπολογίζονται έως 5 ώρες συναντήσεων / συνεννοήσεων και για την κατασκευή του eshop έως 15 ώρες συναντήσεων/συνεννοήσεων.
στ) Σε περίπτωση πολύγλωσσης ιστοσελίδας η μετάφραση δίνεται από τον πελάτη. Μεταφράζει ο ίδιος τα κείμενα ή τα συγκεντρώνει σε ένα word και τα στέλνει σε μεταφραστικό κέντρο. Τα έξοδα μετάφρασης επιβαρύνουν τον πελάτη.
ζ) Το domain name είναι στην ιδιοκτησία του πελάτη και είναι υπεύθυνος να το αγοράσει και να το ανανεώνει. - ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ ΠΕΛΑΤΗ
Η εταιρία αναγνωρίζει πως η ιστοσελίδα/eshop που κατασκευάζει αποτελεί μια επένδυση του πελάτη και ανήκει 100% σε αυτόν. Τόσο η ιστοσελίδα όσο και όλα τα σχετικά με αυτήν (λογότυπο, γραφιστικά, domain name κλπ) ανήκουν αποκλειστικά στον πελάτη. Σε καμιά περίπτωση η εταιρία δεν θα αρνηθεί πρόσβαση στα αρχεία του πελάτη εφόσον τα ζητήσει. Ο πελάτης έχει δικαίωμα να λύσει όποτε θέλει τη συνεργασία του και να αναζητήσει ο ίδιος νέο συνεργάτη. Καθόλη τη διάρκεια της συνεργασίας ο πελάτης έχει πρόσβαση σε όσα στοιχεία του χρειάζονται για την αλλαγή του περιεχομένου αλλά για λόγους ασφαλείας και ευθύνης δεν έχει πρόσβαση στα προγραμματιστικά μέρη του site/eshop. Με αυτό τον τρόπο η εταιρία διασφαλίζει την εύρυθμη λειτουργία του site/eshop καθώς έχει αποκλειστικά πρόσβαση στα “τεχνικά μέρη” και είναι η εταιρία υπεύθυνη να λύσει τυχόν “τεχνικά” προβλήματα. π.χ. “ο τάδε τρόπος πληρωμής δε λειτουργεί” ή “το τάδε κουπόνι έκπτωσης δεν τρέχει”. - ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ – ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΕΡΓΟΥ
α) Η κατασκευή ιστοσελίδας παραδίδεται σε 2-4 εβδομάδες ενώ η κατασκευή του eshop σε 4 – 8 εβδομάδες. Οι πληρωμές γίνονται σε 3 στάδια. 40% η προκαταβολή, 40% μετά από 1 μήνα και 20% με την παράδοση του έργου. Αρχικά, η κατασκευή του έργου είναι “κλειδωμένη”. Οι επισκέπτες βλέπουν ότι η σελίδα “είναι υπό κατασκευή” ή είναι “σύντομα κοντά σας”. Ο πελάτης και η εταιρία συνδέονται και κάνουν τις όποιες αλλαγές – διορθώσεις. Όταν είναι έτοιμο το site /eshop και αφού έχει αποπληρωθεί το έργο τότε η εταιρία “ξεκλειδώνει” το site/eshop και το κάνει δημοσίως ενεργό. Με αυτό τον τρόπο είναι εξασφαλισμένος και ο πελάτης (δεν θα πληρώσει το 100% αν δεν είναι έτοιμο το έργο) αλλά και η εταιρία (δεν θα το δημοσιεύσει αν δεν πληρωθεί). - ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ
α) Υποστηρίζουμε τους πελάτες μας με πολλούς τρόπους. Δια ζώσης, online και με εξατομικευμένα βίντεο μαθήματα. Οι ώρες γραφείου είναι Δευτέρα έως Παρασκευή 8πμ – 4μμ. Οι χρόνοι επίλυσης απλών προβλημάτων είναι συνήθως 1-2 εργάσιμες. Τα δυσκολότερα προβλήματα χρειάζονται από 3 εργάσιμες έως 10 εργάσιμες (εξαρτάται από πολλούς παράγοντες). Η εταιρία δεν έχει υποχρέωση να υποστηρίζει τους πελάτες εκτός ωραρίου ή Σαββατοκύριακα πέρα από έκτακτες καταστάσεις π.χ. έπεσε το eshop μου την Παρασκευή και για 2 ημέρες δεν θα έχω πωλήσεις. Σε περίπτωση που ο πελάτης θέλει υποστήριξη, μας γράφει ένα μεηλ στο support@netart.gr και λαμβάνει εξυπηρέτηση κατά προτεραιότητα. Για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη, η εταιρία παρέχει πακέτα υποστήριξης καθώς βρίσκεται “standby” για να τον εξυπηρετεί όλο το χρόνο εφόσον χρειαστεί κάποια αλλαγή ή κάποια βοήθεια.
β) Η υποστήριξη αφορά ΜΟΝΟ εργαλεία ή υπηρεσίες για τις οποίες μας έχετε πληρώσει και υπάρχει αντίστοιχο συμβόλαιο. Για παράδειγμα δεν αναλαμβάνουμε υποστήριξη σε θέματα διαφήμισης ή για μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε πελάτες που ΔΕΝ μας πληρώνουν γι’ αυτές τις υπηρεσίες. Π.χ. έχουνε κατασκευάσει απλώς την ιστοσελίδα/eshop σε εμάς.
γ) Τα πακέτα υποστήριξης είναι ετήσια και αφορούν την υποστήριξη σας για θέματα του site/eshop που κατασκευάσαμε. Ο χρόνος απόκρισης/επίλυσης προβλημάτων είναι 1-2 εργάσιμες για απλά προβλήματα (80%) και 5-10 εργάσιμες για σύνθετα προβλήματα (20%). Για έκτακτη υποστήριξη και άμεση υπάρχει επιπλέον κόστος κατόπιν ενημέρωσης του πελάτη (λόγω ειδικής προτεραιότητας που του δίνεται). - ΤΡΟΠΟΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Η εταιρία υποστηρίζει τους πελάτες της από το email support@netart.gr ή από τηλέφωνο 2310608091. Δεν υπάρχουν άλλοι τρόποι επικοινωνίας π.χ. κινητό, viber, sms, whatsapp κλπ για λόγους οργάνωσης και σωστής ιεράρχησης των εργασιών. Η εξυπηρέτηση γίνεται από τον πρώτο διαθέσιμο συνεργάτη και δεν μπορεί να γίνεται πάντα από συγκεκριμένο άτομο. Ο πελάτης έχει την υποχρέωση να αναφέρει το θέμα για το οποίο κάλεσε και η εταιρία κρίνει ποιος θα αναλάβει την υλοποίηση της ανάγκης. - ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣ – SEO
Γίνονται στοχευμένες διαφημίσεις και υπάρχει μηνιαία αναφορά προς τον πελάτη και εβδομαδιαία δυνατότητα επικοινωνίας. Για το SEO, τρέχουμε βέλτιστες πρακτικές για να είστε ψηλά στη Google. Δεν εγγυόμαστε οπωσδήποτε ότι θα είστε πρώτοι καθώς αυτό το καθορίζει η Google και εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Εγγυόμαστε όμως ότι θα ανεβείτε πολύ ψηλότερα από ότι ήσασταν κάτι που αποδεικνύεται από τα έργα μας. - ΑΛΛΕΣ ΕΤΑΙΡΙΕΣ
Ο πελάτης μπορεί να αναζητήσει άλλες εταιρίες για τη διαφήμιση – προώθηση της ιστοσελίδας/eshop του. Παρέχουμε πρόσβαση σ’ όλα τα απαραίτητα μέσα σε αυτές τις περιπτώσεις. Δίνουμε όμως προσωρινά αυτή την πλήρη πρόσβαση στους συνεργάτες σας ώστε μετά να έχουμε αποκλειστικά εμείς την ευθύνη της ορθής λειτουργίας. Δεν θέλουμε να έρθει ο πελάτης σε δύσκολη θέση που αν κάτι δεν λειτουργεί σωστά να ρίχνει ευθύνες η μία εταιρία στην άλλη! - ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ
α) Η εταιρία αναλαμβάνει τη συντήρηση των εργαλείων (themes, plugins) που απαρτίζουν την ιστοσελίδα/eshop σας. Αυτό γίνεται για λόγους ασφαλείας αλλά και βελτίωσης απόδοσης. Συνεχώς τα εργαλεία βελτιώνονται, προστίθενται νέες δυνατότητες για τις οποίες δεν υπάρχει κάποιο επιπλέον κόστος, αλλά και συνεχώς προκύπτουν κενά ασφαλείας (άλλοτε μικρά, άλλοτε μεγάλα). Η εταιρία διαθέτει εξειδικευμένο προσωπικό και ενημερώνει όποτε κρίνει τα εργαλεία αυτά καθώς επίσης και φροντίζει για τα τακτικά αντίγραφα ασφαλείας. Σε περίπτωση που ένα εργαλείο είναι κάπως ελαττωματικό ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον ώρες εργασίας κατόπιν ενημέρωσής σας.
β) Η φιλοξενία & η συντήρηση ξεκινάνε από την εκκίνηση των εργασιών του eshop και ισχύουν για 1 έτος. - ΧΡΟΝΟΙ ΠΕΛΑΤΗ
Σε περίπτωση που ο πελάτης καθυστερήσει να παραδώσει υλικό πάνω από 1 έτος, ενδέχεται να διαγραφεί το έργο χωρίς η εταιρία να οφείλει να επιστρέψει κάποιο ποσό. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αντίγραφο της ως τότε εργασίας ώστε να αναζητήσει νέο συνεργάτη. Η εταιρία δεν οφείλει να διατηρεί αντίγραφα του πελάτη εφόσον εκείνος δεν έχει κάποια ενεργή συνδρομή με την εταιρία. - ΑΚΥΡΩΣΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ
Ο πελάτης έχει κάθε δικαίωμα, οποιαδήποτε στιγμή να ακυρώσει τη συνεργασία του με την εταιρία. Η εταιρία οφείλει να δώσει κάθε υλικό που αφορά το site/eshop και τα emails στον πελάτη ώστε να προχωρήσει με την επόμενη εταιρία που θα έχει επιλέξει. Επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που και η εταιρία πληρώνει, δεν γίνεται. - ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ
Ο πελάτης ευθύνεται πλήρως για τα πνευματικά δικαιώματα των φωτογραφιών που ανεβάζει δημόσια. Η εταιρία μπορεί να προμηθεύσει στον πελάτη stock φωτογραφίες, με νόμιμα δικαιώματα χρήσης εντός της ιστοσελίδας του πελάτη. - ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ
Η εταιρία συμβουλεύει τον πελάτη σε διάφορα θέματα όπως όρους χρήσης, προσωπικά δεδομένα, δικαιώματα πελάτη – προμηθευτή κλπ αλλά την πλήρη ευθύνη των αποφάσεων και των συνεπειών την έχει ο πελάτης ο οποίος σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να συμβουλεύεται κάποιον ειδικό όπως π.χ. το λογιστή του, τον δικηγόρο του, το σύμβουλο που επιβλέπει ένα πρόγραμμα επιδότησης για τον πελάτη κλπ… - ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Σε περίπτωση που ο πελάτης δε μείνει ευχαριστημένος πληρώνεται μόνο το ποσοστό του έργου μέχρι το οποίο έχουμε ολοκληρώσει. Για ετήσιες συνδρομές δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων καθώς και η εταιρία προπληρώνει σε άλλη εταιρία την υπηρεσία (π.χ. hosting)…
